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Auch wenn man bereits seit mehreren Jahren in einem Beruf tätig ist und viele seiner Kunden kennt, wird man immer wieder mit Situationen konfrontiert, die zum einen neu sind und die man zum anderen nicht nach einem bekannten Schema abarbeiten kann. Jeder Kunde hat individuelle Wünsche, die ich natürlich beachten muss. Dabei kann man nicht im Voraus sagen, dass sich dieser Auftraggeber genau dieses Haus oder auch diesen Ablauf wünscht. Es kommt immer wieder zu Herausforderungen, die einem neu sind und mit denen man im ersten Moment nicht richtig umgehen kann. Allerdings sind es auch die zahlreichen Kundenwünsche, die ein bisschen Abwechslung in den ganzen Spaß bringen. Immerhin sorgen sie für Individualität und Spannung. Mir würde mein Beruf kaum gefallen, wenn ich immer wieder mit den gleichen Dingen konfrontiert werden würde. Nicht alle Kundenwünsche lassen sich bedingungslos umsetzen, sodass man auch damit umgehen können muss, wenn sich Anmerkungen oder Besonderheiten nicht realisieren lassen.
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Das Unternehmen, für das ich tätig bin, organisiert Konferenzen und Tagungen für Betriebe aller Branchen. Heute sind wir überwiegend in den großen Städten Deutschlands aktiv. Zu meinen Aufgaben gehört in erster Linie die Betreuung von Kunden, die die Organisation einer Tagung in Auftrag gegeben haben. Immer wieder werde ich dabei mit neuen Wünschen und individuellen Vorstellungen konfrontiert. Der Schwerpunkt meiner Arbeit liegt auf den Tagungshotels Frankfurt. Bereits seit einiger Zeit betreue ich sämtliche Konferenzen, die in Frankfurt durchgeführt werden. Da die Stadt über eine sehr starke Wirtschaft verfügt, finden sich in ihr zahlreiche Tagungshotels Frankfurt, die für Konferenzen in Anspruch genommen werden können.
Meist handelt es sich bei den Kunden, die ich betreue, um große Unternehmen oder Verbände, die auch entsprechende Erfahrungen im Bereich der Tagungen haben. Viele Tagungshotels Frankfurt kenne ich heute persönlich, sodass es mir vergleichsweise leichtfällt ein Haus zu finden, das zu den Wünschen der Kunden passt. Die Tagungshotels Frankfurt bedienen heute sehr unterschiedliche Bereiche und arbeiten oft auch mit verschiedenen Konzepten. Allerdings lohnt es sich einen Blick hinter die Kulissen zu werfen. In vielen Tagungshotels Frankfurt gibt es mittlerweile Mitarbeiter, mit denen ich bereits seit Jahren zusammenarbeite und mit denen die Abwicklung von Aufträgen auch problemlos und ab dem ersten Moment klappt.
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Bei meiner Arbeit als Kundenberater ist es unerlässlich, dass ich die Etikette des guten Benehmens kenne. In der Vergangenheit stand ich diesem Job immer sehr offen gegenüber und sah in ihm keine große Aufgabe, heute weiß ich jedoch, dass es enorm schwierig ist einen kühlen Kopf zu bewahren. Auch wenn sich viele Fragen und Probleme wiederholen, muss jeder Kunde individuell behandelt werden, denn nur so kann ich ihm das Gefühl geben, dass ich auf ihn und seine Situation eingehe. Es ist ungemein wichtig, dass die Kunden eines Unternehmens richtig betreut werden, denn nur so können sie sich langfristig bei dem Betrieb wohlfühlen.
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In meinem Job habe ich sehr viel mit Menschen zu tun. Täglich werde ich mit neuen Persönlichkeiten, Herausforderungen und Tätigkeitsbereichen konfrontiert. Es ist nicht immer einfach, bei all den Aufgaben und Tätigkeiten einen Überblick zu bewahren. Jedoch lohnt es sich oft einen Blick über den Tellerrand zu werfen. In meiner Position ist es sehr wichtig, dass ich das Einmaleins des guten Benehmens beherrsche. Als Kundenberater präsentiere ich in vielen Bereichen das Unternehmen, für das ich tätig bin. Von meinem Handeln und letztlich auch von meinem Benehmen hängt in vielen Situationen das Image des gesamten Betriebes ab. Obwohl für mich schon immer klar war, dass ich in einem Beruf arbeiten möchte, der mit Menschen zu tun hat, stand ich in der Vergangenheit oft an meinen Grenzen. Wenn man täglich im Kundenservice arbeitet, ist man einer Belastung ausgesetzt, die viele nicht nachvollziehen können. Immerhin müssen Freundlichkeit und Höflichkeit die stetigen Begleiter aller Aufgaben sein.
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